Charte d’éthique

En travaillant avec Renovation Partner, les constructeurs de l’ouvrage s’engagent à respecter tous les critères de la Charte d’éthique.

La Charte d’éthique a été rédigée sur la base des attentes des personnes qui nous font confiance au quotidien. L’objectif de cette charte est de s’assurer que les travaux sont réalisés dans les meilleures conditions pour garantir la satisfaction du client.

1. LES OBLIGATIONS ADMINISTRATIVES DES CONSTRUCTEURS DE L’OUVRAGE

• Être à jour de ses documents administratifs et être en mesure de les fournir à tout moment.
• Respecter les législations sociales et fiscales en vigueur : déclaration des employés, enregistrement et facturation.
• Fournir un devis clair mentionnant toutes les conditions et être prêt à l’expliquer au client.
• Informer le client des frais supplémentaires.
• Dans la mesure du possible, envoyez la facture à la fin du travail.

2. ADOPTER UNE ATTITUDE PROFESSIONNELLE

• Soyez civil et poli, utilisez un langage qui n’est pas vulgaire ou familier.
• Vous êtes ponctuel lors des rendez-vous avec le client, n’hésitez pas à le prévenir en cas de retard.
• Ne discréditez jamais un collaborateur et ne remettez jamais en cause le travail d’un autre artisan.

3. CONSEILLER VOS CLIENTS

• Conseillez le client de manière objective et n’encouragez pas l’utilisation d’un produit plutôt qu’un autre.
• Assurer un suivi régulier de l’avancement des travaux auprès du client.
• Adopter une approche pédagogique pour expliquer les techniques utilisées au client.
• Une fois la date de fin des travaux annoncée, respectez-la autant que possible et anticipez les éventuels imprévus, s’il y a des retards dans le planning, expliquez-les de manière pédagogique et claire à la personne.

4. FOURNIR UN TRAVAIL DE QUALITÉ

• Le plus important est de fournir un travail de haute qualité. N’acceptez pas de projets que vous ne pouvez pas mener à bien. Terminez votre travail proprement et n’abandonnez pas le travail en cours. Un problème peut survenir et donner lieu à une plainte. Il est très important de résoudre ce problème correctement avec l’individu. Vous ne trouvez pas de terrain d’entente ? Nous sommes à votre disposition.

5. RESPECTER LE LIEU D’INTERVENTION

• Protéger soigneusement le site et la route d’accès
• Livré avec tout le matériel nécessaire pour réaliser les travaux
• Nettoyer consciencieusement le lieu du chantier et les produits installés«  S’engager à laisser le site inchangé, et en cas de dommages, prendre en charge les corrections.
• Respecter l’environnement et le mode de vie du client et suivre les instructions données (par exemple, fermer la porte à clé en partant, respecter le règlement de la copropriété…).

6. ATTEINDRE LES OBJECTIFS CLÉS